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服务 永远是4688美高梅集团唯一网站的初心——甘肃网络公司网格员工作侧记
更新时间:2022-06-24 10:32:54  |  点击次数:839次

本网记者 柴妍玲


题记:小我虽小,然而千万个小我共同做出的贡献足以照亮云霄。



如果有人问,广电网络是做什么的?

我的回答只有一句话:服务、服务、服务!

服务,永远是中国广电甘肃网络公司员工最大的初心、最高的使命。

我们的服务目标只有一个:就是陇原大地人民群众。

为了提高陇原大地人民群众的满意度,提高广电网络的服务水平,3400名员工风雨兼程、任劳任怨地耕耘,无论是一线业务网格员,还是各级公司机关员工,都在自己岗位上勤勤恳恳地工作着。

一线人员披星戴月,进村入户是服务,后勤人员孜孜不倦,提供支撑,同样是服务。他们携手编织了一张关心群众、服务群众、满足群众文化生活需求的爱心网。

河西走廊最强的网格员“老程”

程生龙,是中国广电甘肃网络公司古浪县分公司职工,一名转业军人,也是一名老共产党员。是单位派到古浪县永丰滩乡的电视和宽带网格员。



多年来,他一个人、一双脚,跑遍了古浪县永丰滩乡的山山峁峁、沟沟壑壑。乡上的广电网络线路架到哪里,覆盖了多少用户,各家的收视使用情况,他都了然于胸。

那年冬天,甘肃广电网络公司把光缆建设到了永丰滩乡。为了让农民在春节前看上有线电视,古浪县广电网络分公司抽调业务人员进村安装。程生龙和另外两名女同志组成的三人组每天冒着寒冷架设户外光缆、进户安装,一户接一户地开通信号。3个月下来,老程的妇女组业绩月月排在各小组前面,全部安装任务按时在春节前完成。

农民们喜欢找老程,因为老程朴实认真,不玩花架子。单位把永丰滩乡全部农户有线电视的维护、服务工作交给了老程负责。从此,他开上电动三轮车,后面装上棉大衣、工具箱、机顶盒、电缆设备、备件等,天天到农民家里去,不管下雨、下雪,刮风或者沙尘暴,他从不拖延。

广袤的河西走廊一望无际,老程维护的虽然是个乡,但是地域范围不小,村子分布零散。有农户要缴费,有的需要维修设备,大部分时间花在了路上。为了赶时间,老程基本上每天早晨6点多出门,晚上下班大部分时间在9点以后。给农民家里安装有线电视,他一个人干活,一会儿爬到杆上接线,一会儿上房顶拉线,然后到电视机前装终端设备、调试信号,最后拿上遥控器教农户怎样使用。有时候去偏远的村子安装,农户多,一个人实在顾不过来,他就叫上妻子一块儿去,如果儿子在家就叫上儿子去。老婆和儿子成了他为农民服务的两名义务兵

其实,农村用户的故障多数是小问题,也就是维修员们说的软故障,一半以上是由于误操作、线头松脱等造成的断网,一部分是分配器、路由器和线路老化造成的网络延时等。对此,老程说,维护主要看个责任心,不论大问题小问题,农民看不到电视、用不了网络那就是问题。出去维修,经常是路上1小时,排除故障3分钟。但是,自己需要做的,就是这3分钟的活。为了这3分钟,跑路是本分。2017年年中,老程做了永丰滩乡网格管理组的组长,继续为永丰滩乡的乡亲们服务。

一个平凡的人,做着一件平凡的事情。程生龙兢兢业业服务于这片土地上的广大用户,用服务换满意,用诚信换真心,为了一名退伍军人的荣誉,为了一名党员的信念,为了落后乡村的农民用户能看上清清亮亮的电视,用上通畅无阻的网络宽带,常年奔走在古浪县的乡间小路上……日复一日,年复一年。

妇女能顶半边天

甘肃的城市乡村,有很多女职工承担着基层广电网络的维护、用户服务工作,撑起了广电网络的半边天,是真正勇挑重担、吃苦耐劳的女“汉子”。

“女汉子”王董社是静宁县分公司“半边天”中的一员,爬上七八米高的线杆,进行光缆敷设,对她来说不在话下。她更是熟练掌握了广电产品套餐营销及运营维护技术,多年来,王董社的业务营销、网络维护,年年都名列前茅。

“别人不愿意去做的事情,我去做”,这是静宁县分公司库管员张调调的口头禅。爬梯、钻管道井、信号检测、熔纤等工作男员工能干张调调照样能干,并以娴熟的网络维护技术和周到细心的服务赢得了用户的交口称赞……

工程技术岗位,一般少有女性职工,但靳菲却在2020年员工岗位双向选择时选择到工程技术部工作,通过公司培训,虚心钻研,在很短的时间掌握了各项业务技能,目前,已成为静宁分公司的技术骨干。




一封老大爷的信

20211227日,中国广电甘肃网络武威市分公司收到一位老大爷的表扬信,事情的原委是这样的……

1225日早晨,家住武威市凉州区孔大爷家的电视,突然不明原因出现马赛克,无法收看,因当天气温低至-20°,老人抱着试一试的态度,拨打了公司客服热线96333928分,武威分公司接到老人的报修电话后,第一时间安排片区维修人员靳泉及李国永,尽快赶往老人家处理故障。940分,维修人员到达用户家中,在对家中终端至设备光机排查后,判断是光机故障,更换光机后,用户家中信号数值恢复正常,电视图像即可正常收看,不到半小时维修工作结束。


孔大爷信中写道:“你们全心全意为用户服务的精神和精湛的维修技术让我深受感动,这说明,你们是一支思想过硬、技术过硬的优秀团队。为此,我作为一位80多岁的老人,向你们表示衷心的感谢和真诚的敬意


抗疫也是服务的一部分

20211019日,甘肃省再次发生新冠疫情。甘肃广电网络公司14家市州分公司、68家县级分公司快速开通各地乡镇村社应急广播系统,架设缺失线路,维修各县农村的“大喇叭”。通过大喇叭及时将各级政府的防控措施、最新疫情变化信息传达到群众中。尤其是农村,覆盖面广、接地气的“大喇叭”在各个村庄响起,让群众听到党和政府的声音,让老百姓能够便捷、全面地了解到疫情防控信息。


 


同时,甘肃广电网络的基层网格员们肩负起另一重身份的责任——党员先锋志愿服务队队员,加入逆行者队伍当中。他们身穿红马甲,出现在社区值守、排查、物资运送的现场,有人冒着风险将有线电视网络信号接入用户家中;有人肩扛设备徒步几公里进村安装应急广播,凝聚起团结一心、众志成城的强大力量。他们戴着党徽,穿上红马甲,冒着寒冷,在核酸检测现场协助维护现场秩序,指引居民扫描核酸检测二维码,精选信息登记,帮助老人填写信息,解答居民的疑问。配合街道工作人员发放小区出入证,检查健康码,维持进出秩序,提醒小区居民做好防护工作,有力配合了社区防疫工作。



疫情期间,甘肃广电网络公司组织遍布全省的党员网格员开展了重温入党誓词、坚定服务承诺活动、孝老爱亲活动、周末服务进小区等活动,主动上门为用户排忧解难,将党史学习教育与服务群众相结合,切实把学习成果转化为为群众办实事的动力。

捧一瓣心香,洒一路阳光。

服务,是坚定的信念,是职责与使命,是广电网络人一次次的坚守。而遍布省、市、县319个网格的1837名基层网格员,就是这张服务网络辐射向群众的端点。他们星罗棋布于陇原大地,联系千家、服务万户,保障党和政府的声音通过光纤畅通无阻地传到群众身边,满足群众对文化生活的多样化需求,助力社会精神文明建设,在自己的网格里散发着光和热,构筑起了广电网络连接千家、服务万户的磅礴力量。

他们风里来雨里去,用辛劳和汗水脚踏实地地耕耘,诠释着一切为了用户的广电网络文化理念。

如今,一切为了用户,已经被广电网络人深深地镌刻于心田,转化为工作的指南。


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